Politique de retour
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour et à remboursement, vous devez :
- Contacter dans un premier temps notre support à l'adresse suivante : support@fratemateclub.com
- Déclarer à nos équipes les produits que vous souhaitez retourner.
- Retirer tous les QR codes qui se trouvent sur les produits. Chaque produit doit être dans son emballage d'origine avec un code barre.
- Coller la feuille d'expédition, qui vous sera transmis par nos équipes, sur votre colis.
Les paquets de yerba maté qui ont été ouverts, ne peuvent pas être retournés.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve de retour. Un numéro de suivi est fortement conseillé.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou s'il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Articles en vente (si applicable)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à support@fratemateclub.com.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée à un donneur plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et celui-ci s’informera de votre retour.
Livraison
Veuillez contacter l'équipe service client par email ( support@fratemateclub.com ) pour connaitre toutes les instructions sur les retours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
De plus, les colis expédiés via Mondial Relay sont gardés pendant 15 jours à partir de la date d'arrivée au point relais choisis. Après ce délai, les colis sont retournés à l'expéditeur. Par conséquent, si le client s'aperçoit qu'il a dépassé ce délai, il devra s'acquitter de nouveau des frais de livraison.
Remboursements (si applicable).
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.
